Как посчитать NPS и проанализировать комментарии с помощью нейросети
Готовый промпт и инструкция: как посчитать NPS в Excel/Google Sheets, а нейросеть использовать для анализа комментариев, тем и причин оценок.
NPS считайте формулами в Excel или Google Sheets, а нейросеть используйте для анализа комментариев рядом с оценками.
- Бизнес-анализ
- Excel
- Подойдёт для Google Sheets
- 10–15 минут
- Начальный
- Обновлено: 03.08.2026
Коротко
Что получится на выходе
NPS считается как процент промоутеров минус процент критиков. Промоутеры — оценки 9–10, нейтралы — 7–8, критики — 0–6.
Нейросеть лучше использовать не как единственный калькулятор, а как помощника: попросить формулы под вашу таблицу и отдельно проанализировать комментарии с оценками.
Когда использовать
Используйте его, если нужно:
- после NPS-опроса клиентов, студентов, пользователей продукта или сотрудников;
- нужно быстро получить формулы для Excel или Google Sheets;
- есть комментарии, но непонятно, какие темы повторяются чаще;
- нужно понять причины низких и высоких оценок;
- нужно превратить результаты опроса в список действий для команды.
Что подготовить
Чем конкретнее исходные данные, тем меньше нейросеть будет додумывать за вас.
Перед тем как отправлять промпт в нейросеть, соберите:
- таблицу ответов: оценка 0–10, комментарий, дата, сегмент или продукт;
- названия колонок в Excel или Google Sheets;
- правило, какие ответы учитывать в расчёте;
- обезличенные комментарии без ФИО, телефонов, email и номеров заказов;
- цель анализа: продукт, сервис, курс, поддержка или продажи.
Как работать
- Сначала посчитайте NPS формулами в таблице.
- Попросите ИИ дать формулы под вашу структуру колонок.
- Проверьте формулы на нескольких строках вручную.
- Передайте ИИ обезличенные комментарии вместе с оценками.
- Попросите выделить темы, причины оценок, цитаты и действия.
- Сверьте выводы с реальными комментариями и не используйте личные данные в отчёте.
Готовый промпт
Готовый промпт для NPS-анализа
Скопируйте текст и замените примерные значения на свои данные.
Помоги мне подготовить NPS-анализ.
Структура таблицы:
- A: дата ответа;
- B: оценка NPS от 0 до 10;
- C: комментарий клиента;
- D: сегмент клиента или продукт.
Задачи:
1. Дай формулы для Excel и Google Sheets, чтобы посчитать:
- количество промоутеров (9–10);
- количество нейтралов (7–8);
- количество критиков (0–6);
- долю промоутеров;
- долю критиков;
- итоговый NPS = % промоутеров − % критиков.
2. Объясни, как проверить формулы на тестовых строках.
3. Затем проанализируй комментарии с оценками:
- выдели основные темы;
- покажи, какие темы связаны с низкими и высокими оценками;
- приведи короткие обезличенные цитаты;
- предложи действия для продукта, сервиса, поддержки и коммуникаций.
Не считай NPS только «на глаз». Если данных не хватает, задай вопросы.Открыть в нейросети
Сначала скопируйте промпт, затем откройте выбранный сервис в новой вкладке и вставьте запрос.
Пример входных данных
формулы в Excel или Google Sheets.
темы, причины оценок, цитаты и действия.
комментарий лучше анализировать рядом с оценкой.
комментарии должны быть обезличены.
Дата | Оценка | Комментарий | Сегмент
2026-07-01 | 10 | Быстро решили вопрос и понятно объяснили | SMB
2026-07-02 | 6 | Сложно найти нужную настройку, пришлось писать в поддержку | SMB
2026-07-03 | 8 | Всё хорошо, но отчёты иногда грузятся медленно | Enterprise
2026-07-04 | 3 | Не хватило инструкции после подключения | SMBЧто должно получиться
Хороший ответ нейросети должен содержать:
- формулы для количества промоутеров, нейтралов, критиков и итогового NPS;
- понятная проверка формул на тестовых строках;
- таблица тем комментариев с частотой и связанными оценками;
- короткие обезличенные цитаты клиентов;
- список действий для продукта, сервиса, поддержки и коммуникаций.
Как проверить результат
Проверьте, что в ответе есть:
- NPS посчитан формулами, а не только ответом нейросети;
- оценки 9–10, 7–8 и 0–6 разделены корректно;
- комментарии анализируются вместе с оценкой, а не отдельно от неё;
- цитаты обезличены и не раскрывают персональные данные;
- действия связаны с повторяющимися темами, а не с единичными эмоциями.
Перед управленческими решениями проверьте расчёт на копии таблицы и посмотрите исходные комментарии вручную.
Важно про клиентские данные
Не загружайте в ИИ таблицы с ФИО, телефонами, email, номерами договоров, адресами и другими персональными данными.
Для анализа комментариев используйте обезличенные строки и сегменты. Расчёт NPS делайте в своей таблице, а ИИ используйте для формул и интерпретации.
Частые ошибки
- Давать нейросети самой считать NPS без проверки формулами.
- Анализировать комментарии без оценки рядом.
- Смешивать промоутеров, нейтралов и критиков.
- Загружать персональные данные клиентов.
- Делать выводы по одной яркой цитате вместо повторяющихся тем.
FAQ
Можно ли отправлять реальные данные в ИИ?
Лучше нет. Используйте обезличенные или синтетические примеры, а реальные расчёты, письма и правки выполняйте в своём рабочем файле или системе.
Что делать, если ответ ИИ выглядит убедительно, но я не уверен?
Проверьте результат на тестовых строках, источниках или фактах. Если ответ влияет на деньги, клиентов или юридически чувствительную коммуникацию, согласуйте финальный вариант вручную.
Можно ли использовать другой ИИ?
Да. Промпт можно адаптировать под ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, ГигаЧат, Copilot или Qwen. Главное — давать контекст, ограничения и формат результата.
Что должно быть в хорошем результате?
Готовый ответ должен решать конкретную задачу, показывать ход рассуждения или критерии проверки, не раскрывать чувствительные данные и давать понятный следующий шаг.
Почему NPS лучше считать формулами, а не самой нейросетью?
Формулы в Excel или Google Sheets проще проверить и повторить на новых данных. Нейросеть полезнее использовать для подготовки формул и анализа открытых комментариев.
Следующий шаг
Хотите применять нейросети для рабочих задач системно?
Разберите больше практических сценариев на авторском курсе Егора Голубева и подпишитесь на каналы с новыми примерами промптов.