Как подготовить опрос для покупателей с помощью ИИ

Когда использовать

Этот промпт полезен, если:

• вы выпустили новую функцию и хотите понять, помогает ли она покупателям;
• нужно улучшить качество онлайн-сервиса, но отзывов мало или они разрозненные;
• нельзя отправлять длинную анкету: покупатели не будут тратить 15 минут;
• нужно собрать инсайты, а не просто «оценку удовлетворённости».

Что подготовить перед промптом

Один короткий опрос должен отвечать на один главный вопрос. Если проверять всё сразу, анкета станет длинной и бесполезной.

Перед запросом подготовьте:

• продукт или сервис;
• конкретную функцию или участок опыта;
• кто будет отвечать: новые покупатели, активные пользователи, ушедшие клиенты;
• какое решение вы хотите принять после опроса;
• канал отправки: email, Telegram, сайт, личное сообщение;
• ограничение по времени: 2–4 минуты.

Живой пример

Пример показывает, как удержать опрос коротким и привязать вопросы к решению.

Сервис: онлайн-конструктор коммерческих предложений.
Функция: автогенерация блока «выгоды для клиента».
Цель: понять, помогает ли функция быстрее собрать КП или пользователи всё равно переписывают результат вручную.
Канал: письмо после третьего созданного документа.

Вступление:
Помогите улучшить автогенерацию выгод в конструкторе КП. Опрос займёт около 2 минут, ответы помогут понять, что поправить в следующем обновлении.

Пример вопросов:
1. Как часто вы использовали автогенерацию выгод за последние 2 недели?
2. Насколько результат был близок к тому, что можно отправить клиенту? Шкала 1–5.
3. Что вы чаще всего правили после генерации?
4. В какой ситуации функция была полезнее всего?
5. Что нужно улучшить в первую очередь, чтобы вы пользовались функцией чаще?
6. Оцените, сколько времени функция экономит на одном КП.

Пример короткого опроса

В хорошем результате вопросы смешивают факты, шкалы, выбор вариантов и 1–2 открытых поля.

• вступление: «Помогите улучшить [функцию]. Опрос займёт 2 минуты»;
• 1 вопрос на факт использования;
• 1 вопрос на оценку качества;
• 1 вопрос на тип проблемы;
• 1–2 открытых вопроса для инсайтов;
• 1 вопрос на приоритет доработки;
• спасибо и короткое объяснение, что будет дальше.

Как анализировать ответы

После сбора ответов смотрите не только среднюю оценку, но и повторяющиеся сигналы:

• если многие ставят 4–5, но не используют функцию часто — проблема может быть в видимости функции или сценарии запуска;
• если часто выбирают «правлю конкретику» — нужно добавить больше входных данных перед генерацией;
• если открытые ответы повторяют одну проблему — это кандидат в ближайшую доработку;
• если экономия времени не ощущается — в продукте нужно показывать ценность быстрее или менять сам сценарий.

Не принимайте цифры и факты из ответа нейросети без проверки.

Частые ошибки

• Делать опрос на 20 вопросов ради «полной картины».
• Спрашивать «что вам нравится?» вместо вопросов, связанных с решением.
• Задавать наводящие вопросы: «насколько вам понравилась удобная функция?».
• Собирать ответы, но заранее не определить, какие решения будут приниматься по результатам.
• Давать только открытые вопросы: их сложно быстро обработать.